[Hora da História] Como a Air France financiou nosso fim de semana depois de um voo atrasado?

Estamos na manhã de 13 de junho de 2015, no aeroporto CDG, onde estamos prestes a pegar o avião para Frankfurt na Alemanha para assistir ao show de uma banda que gostamos muito: 2cellos.

É um pequeno evento para nós : na época trabalhávamos muito e não estávamos acostumados a fazer grandes coisas nos fins de semana, que eram dedicados principalmente ao descanso.

Então decidimos nos dar um presente reservando um belo hotel (hotel Hilton!) que nos permitiria ir a pé ao show.

Enquanto esperávamos na sala de embarque, soubemos que nosso voo estava atrasado 1 hora, depois 2 horas… Sem preocupação, pois o voo estava previsto para às 10h da manhã e o show é à noite, temos muito tempo!

Então é finalmente a hora de embarcar. No momento em que escaneamos nosso cartão de embarque, a comissária nos pede para aguardar ao lado assim como um punhado de outros passageiros. Isso não cheira bem.

E a notícia cai: não vamos!

A explicação é simples: o avião previsto inicialmente está quebrado, foi substituído por um avião menor que tem capacidade limitada e, portanto, não tem lugares para todos. Perguntamos então “por que nós?”. A explicação também é simples: nesses casos, a política da Air France é simples: são os passageiros que pagaram o bilhete mais barato que são penalizados. Tínhamos reservado nossos bilhetes 6 meses antes, imaginei então que tínhamos nos beneficiado de tarifas interessantes.

Somos então convidados a sair da sala de embarque e ir a um guichê da companhia para encontrar uma solução. Não temos bagagem despachada, então sem preocupação por esse lado.

No guichê, explicamos simplesmente que temos um compromisso de horário (nosso show!) e encontramos facilmente outro voo que parte algumas horas depois. Esperávamos ter primeira classe mas não é o caso 🙂

A comissária também nos propõe escolher uma compensação:

• Ou em milhas Air France (não me lembro do valor)
• Ou em euros: 250 € por pessoa!

Sei agora que se trata da simples aplicação de um regulamento europeu sobre atrasos, mas não o conhecíamos na época. Além disso, é muito apreciável que seja proposto sem termos que pedir.

Eu não conhecia o valor das milhas na época, então sem hesitação: queremos euros 🙂

Havia então duas soluções: seja um pagamento diretamente no cartão bancário usado na compra do bilhete, seja um pagamento em dinheiro. Como eu tinha mudado de banco entretanto, escolhi o pagamento em dinheiro: me deram então um voucher para trocar pelo pagamento na agência da Air France a alguns minutos a pé.

Como era hora do almoço e eu sabia que era possível: perguntei se poderíamos nos beneficiar de um voucher para o restaurante. Conseguimos sem dificuldade.

Fomos então buscar os 500 € que reembolsavam todas as despesas do fim de semana (voos + show + hotel) antes de ir tranquilamente almoçar de graça enquanto esperávamos o voo, e então assistir a um super show e comer currywurst. Fins de semana assim, a gente quer mais!