Como recuperar sua ficha do Google Business (desativada ou suspensa)

Durante minhas viagens, eu coacho gratuitamente de vez em quando meus comerciantes favoritos para dar visibilidade a eles, porque sou “Local Guide nível 7” no Google Maps e minha opinião tem muito mais peso do que as outras avaliações. Entre meus comerciantes favoritos, há um joalheiro absolutamente adorável, que gosta muito de aprender e que me mantém informado sobre a evolução do seu negócio.

Já faz várias semanas que ele não consegue mais adicionar fotos/vídeos/seu número de telefone à sua ficha no Google Maps. Vou vê-lo em sua loja, ele me dá seu computador e eu melhoro a descrição da sua ficha. Conversamos alegremente.

Dois minutos depois, voltamos ao Google Maps e está marcado “ficha suspensa”.

Francamente, nunca me senti tão mal. Ele acabou de perder sua ficha do Google Business com 110 avaliações 5 estrelas! É o fim do seu pequeno negócio, porque 90% dos seus clientes chegam via Google Maps! Acabei de matar o negócio dele ao modificar uma pobre descrição!

Depois de um pequeno momento de pânico, recobro meus sentidos e finalmente conseguimos recuperar a ficha do Google Business!! Explico neste artigo como fazer.

É preciso saber que o Google usa cada vez mais ferramentas de Inteligência Artificial. Essas ferramentas, infelizmente, não são flexíveis. Elas seguem regras precisas e, assim que você é um pouco borderline, sua ficha desaparece. Desde há um ano, noto cada vez mais “desaparecimentos” de pequenos negócios no Google Maps, enquanto quando vou ao local, o negócio existe de fato.

Então, antes de tudo, é preciso fazer login regularmente em sua conta do Google My Business para ver o que está acontecendo. Às vezes, a ficha da empresa desaparece e o proprietário nem fica sabendo.

Em seguida, quando você notar que sua ficha desapareceu, deve imediatamente verificar seu e-mail e ler o que o Google está acusando. O motivo da desativação estará claramente indicado. No caso do meu joalheiro, ele foi identificado como “fraudulento” (provavelmente acusado de não ter loja física). Haverá um botão no e-mail que leva a um formulário para recorrer. Se você não receber um e-mail, não é tão grave, haverá outro método (vá aqui e clique em “recorrer”)

Bem, antes de clicar no botão “recorrer”, você precisará ter em mãos um dos documentos seguintes:

Registro oficial da empresa
Licença profissional
Certidões fiscais
Faturas de despesas correntes do estabelecimento, por exemplo:
- Eletricidade
- Telefone
- Água
- Internet

Dica: Para todos os comprovantes que você enviar, verifique se o nome e endereço do estabelecimento correspondem aos da ficha para a qual deseja recorrer.

Tenha também uma foto da fachada da loja, com o nome e endereço do estabelecimento correspondem aos da ficha para a qual deseja recorrer.

Porque uma vez iniciado o processo de recurso, você tem apenas 60 minutos para enviar documentos comprobatórios, então enquanto você não tiver:

o documento comprobatório
a foto da fachada

Espere um pouco mais.

No caso do meu joalheiro, eu estava no local e ele tinha dois documentos comprobatórios na loja, então disse para ele tirar uma foto da fachada e me dar os documentos. Só podemos enviar dois arquivos, então enviei os seguintes:

Uma foto da fachada, onde se vê claramente o nome da loja e o endereço postal
Uma foto onde se veem os dois documentos comprobatórios lado a lado: uma fatura com o nome e endereço da loja + uma certidão fiscal com o nome e endereço da loja

No campo “comentário”, descrevi em inglês (1) a natureza dos documentos que estou enviando (2) especifico o nome da loja e o endereço postal (3) peço que entrem em contato para mais informações.

Mesmo que o formulário esteja disponível no idioma local, prefiro escrever em inglês para que a IA possa me entender melhor (porque sim, o formulário de chamada será processado primeiro pela IA). Se você é ruim em inglês, use o ChatGPT para traduzir.

Caso a sua fachada não tenha patrocinado o endereço postal da loja, aconselho você a refazer uma placa, pendurá-la por 5 minutos, se quiser, na frente da sua loja, mas ela deve corresponder exatamente ao nome da loja cadastrada no Google Maps + endereço cadastrado no Google Maps.

3-4 dias depois, meu joalheiro me liga às 8h da manhã: a ficha dele no Google Maps voltou. As fotos e avaliações levaram meio dia para voltar, mas ele não perdeu nada! Que alívio.

No caso dele, foi um erro do Google.
Mas se foi você quem cometeu o erro, é preciso corrigir o erro antes de fazer a chamada.

O erro mais comum é dar precisão demais no nome da loja. Suponha que você tenha um restaurante chamado “Mikado”, as faturas, documentos e a fachada estão marcados como “Mikado”. Você quer que as pessoas saibam que é um restaurante japonês, então você especifica “Mikado Japanese Restaurant” no Google Meu Negócio. Esse título viola as regras de uso do Google e você corre o risco de perder sua ficha. O nome correto a usar é “Mikado”, simplesmente. Assim, é melhor usar exatamente o nome escrito nos documentos oficiais. E a fachada deve exibir exatamente esse nome.

Para o Mikado, você deve, portanto, (1) usar Mikado como nome (2) especificar “restaurante japonês” apenas na descrição (3) se você tiver um site, o número de telefone no site deve corresponder perfeitamente ao número de telefone indicado na ficha do Google Meu Negócio.

Corrija seus erros (nome, descrição, número de telefone, horários…) antes de fazer a chamada.

Caso você tenha feito tudo isso e ainda não consiga recuperar sua ficha, será necessário criar outra ficha, tomando cuidado para respeitar as instruções anteriores.

É melhor que seja um “Local guide” a fazer isso por você.
Ele precisa estar fisicamente na loja, conectar-se ao Google Maps e clicar no ponto GPS correspondente à loja e depois em “Adicionar um lugar que falta”. Ele vai indicar o nome da loja, o endereço respeitando perfeitamente as regras do Google Maps.
Como ele é “local guide” no Google Maps, a ficha será criada em 10 minutos, sem precisar de justificativa, carta, etc.
Em seguida, você verá a ficha no Google Maps e clicará em “Reivindicar este estabelecimento”.

Você não poderá recuperar as avaliações antigas, pois é uma ficha nova, mas pelo menos você terá uma ficha.

Se você não conhece nenhum “Local guide”, pergunte ao seu redor, um dos seus amigos ou clientes certamente é Local Guide no Google Maps e poderá ajudá-lo. Caso contrário, você pode entrar nos grupos de troca de avaliações do Google Maps no Facebook, mas é um pouco mais arriscado.

Os local guides têm muito poder. Por exemplo, eu pude cuidar da mudança de endereço como Local Guide para um dos meus comerciantes favoritos, enquanto ele sofre há meses para provar sua mudança de endereço ao Google.

Espero que essas dicas sejam úteis para você.

E um conselho extra: não dependa demais do Google Maps, diversifique os canais, esteja presente no Facebook, Instagram, TripAdvisor, Yelp etc. ao mesmo tempo, caso…

Nota: não posso ajudá-lo à distância, preciso estar no local para fazer todas essas manobras, então não me envie e-mail, por favor. Você deve encontrar seu próprio Local Guide para ajudá-lo, se necessário.