Opiniões sobre o SereniTrip: um seguro barato para o aluguer de automóveis no estrangeiro

Se você deseja utilizar os serviços da SereniTrip: clique aqui.

Para quem está habituado a alugar carros, seja em França ou no estrangeiro, a questão do seguro surge sempre. É muitas vezes caro, dores de cabeça e provocador de ansiedade.

O princípio do franchising

A primeira vez que aluguei um carro de uma agência, não tinha ideia do que significava “franquia”.

O princípio: em 90% dos casos, o seu aluguer inclui automaticamente um primeiro nível de seguro que cobre roubo, acidentes, danos, etc… A franquia corresponde ao montante máximo que você terá que pagar em caso de problema.

Como exemplo, quando alugamos este Verão em Leclerc, a franquia básica era de 1.200 euros. Isto significa que em caso de acidente, o montante máximo que teremos de pagar é de 1.200 euros, mesmo que o carro seja destruído.

As agências de aluguer oferecem seguros adicionais que podem reduzir o montante dedutível ou mesmo cancelá-lo completamente. O problema é que isto pode ser caro.

Alguns exemplos de tarifas

O nosso aluguer Leclerc custa-nos 6 euros por dia (+ 8 cêntimos por quilómetro). Se quiséssemos aumentar a franquia de 1.200 euros para 300 euros, teríamos de pagar mais 10 euros por dia. Isto mais do que duplicou o preço do aluguer!

Em Espanha, alugamos um veículo da Gold Car. Recebemos 44 euros para o aluguer, aos quais acrescentámos 60 euros para a reaquisição total da franquia. O preço da serenidade é mais caro do que o preço do aluguer!

Na Islândia, alugamos um 4×4 por 2 semanas, o aluguer custou-nos 532 euros mais 420 euros de seguro!

Como você pode ver, o custo do seguro está longe de ser neutro e pode ser um orçamento e tanto. Se você não aceitar, é o seguro (sem trocadilho pretendido ^^) para passar suas férias com o stress de danificar o carro e o risco de que o locatário será muito picuinhas para pegar o menor micro-risco no caminho de volta. Isto é muito comum e é por isso que as empresas de aluguer de automóveis têm geralmente críticas muito más no Google ou no TripAdvisor.

Seguro de cartão de crédito

Alguns cartões de crédito topo de gama como o Visa Premier ou American Express (utilizamos o American Express Air France Gold) cobrem o aluguer de automóveis. Isso significa que você não precisa comprar de volta as franquias opcionais, o cartão de crédito irá assumir e reembolsá-lo pelo valor da franquia que você tem que pagar.

No entanto, não é uma solução perfeita:

O cartão American Express não é aceite em todo o lado (Leclerc em França, por exemplo)
Fora da zona euro, você terá que pagar uma comissão sobre a taxa de câmbio, de 2,8% no caso da American Express. Para um aluguer de várias centenas de euros começa a somar.

A solução SereniTrip

Foi completamente por acaso que eu descobri o serviço SereniTrip. O engraçado é que foi um casal de tourdumondist que criou este serviço e o marido é um antigo colega de Anh! É um mundo pequeno!

Geralmente, gostamos muito dos serviços criados por antigos tourdumondistas (este é o caso da Courrier du Voyageur também) porque são concebidos por e para os viajantes

Alice e Alexandre tiveram a ideia de criar o SereniTrip: um seguro simples e barato para cobrir os seus alugueres em qualquer parte do mundo.

O mecanismo é muito simples: você paga 5 euros por dia ou 69,5 euros por ano e a SereniTrip reembolsa-lhe o montante em excesso em caso de problema. Não se preocupe mais em comprar ou não de volta o excesso, não há mais taxas de câmbio a pagar com o nosso American Express, o melhor!

A SereniTrip cobre-o em todos os países do mundo, com 6 excepções: Coreia do Norte, Sudão, Cuba, Crimeia, Irão e Síria.

A SereniTrip cobre um máximo de 62 dias por contrato de aluguer. Isto deve ser suficiente na maioria dos casos.

A sutileza do CDW / LDW

É por isso que não gostamos de seguros: é complicado.

CDW (Collision Damage Waiver) ou LDW (Loss and Damage Waiver) ou “Comprehensive Insurance” são seguros que estão incluídos por defeito, como padrão, na maioria das agências de aluguer em todo o mundo

Em casos raros, pode não ser esse o caso. Portanto, não há mais um limite para o valor que lhe será cobrado em caso de danos. Nestes casos, o SereniTrip propõe que você aceite a opção SereniZen (60 euros extra por ano). Caso contrário, você não estará coberto.

Esta é uma diferença da American Express que nos cobre mesmo que CDW ou LDW não estejam incluídos.

(sim, é complicado)

O problema da fiança permanece

Quer esteja segurado pela SereniTrip ou não, terá de fazer um depósito de segurança quando levantar o seu veículo. Fora de França, a maioria das empresas de aluguer necessita de um cartão de crédito para este fim

No entanto, em França, os cartões de crédito são raros; nós temos cartões de débito.

Se não puder apresentar um cartão de crédito, a empresa de aluguer pode recusar-se a dar-lhe o veículo, a menos que faça o seu famoso seguro de preço exagerado. É também por isso que temos um cartão seguro American Express: é gratuito e considerado um cartão de crédito.

Portanto, não deixe de prestar atenção a este ponto antes de alugar no estrangeiro, caso contrário, o seu seguro SereniTrip terá sido inútil.

Mesmo em França, é necessário certificar-se de que pode pagar o montante do depósito com o seu cartão (que pode exceder 1000 euros). Portanto, verifique se o limite de pagamento com o seu cartão de crédito não é inferior ao depósito.

O processo de registo

O formulário de inscrição para o SereniTrip é muito simples, requer muito pouca informação e tudo é preparado em 5 minutos de relógio em mãos.

Um ponto interessante é que você pode decidir quando o seguro começa, assim você não corre o risco de pagar alguns dias por nada se você comprar com antecedência.

Um certificado de seguro é-lhe enviado imediatamente e pode apresentá-lo às empresas de aluguer se estas exigirem que faça um seguro.

Feedback e opiniões

Durante o inventário das instalações no retorno do nosso carro alugado Leclerc após um mês de viagem, tivemos a má surpresa de notar que a borda dianteira direita estava degradada (vários arranhões grandes). Nós nem notamos (mesmo que em retrospectiva eu saiba quando isso aconteceu).

Claro, não escapou à atenção do funcionário da Leclerc que me disse que o aro terá que ser substituído, às nossas custas.

Neste caso, o procedimento em Leclerc é o seguinte:

Facturação imediata de 35 euros de taxas de arquivo
Alguns dias depois: recepção de uma estimativa de reparação
O custo da reparação é deduzido do depósito depositado no início do período de aluguer

Então, recebi uma estimativa de reparação de 243,5 euros. A Leclerc debitou-me instantaneamente o montante correspondente (sem sequer esperar que eu validasse a estimativa, …).

Relativamente ao seguro Serenitrip, deve apresentar uma “declaração de sinistro” no site assim que este for estabelecido (tem um máximo de 15 dias para o fazer).

A declaração é bastante simples e você precisará fornecer os seguintes documentos:

Cópia do contrato de aluguer
Relatório de danos (eu forneci uma cópia do inventário de equipamentos)
Comprovante de fatura ou recibo mostrando o custo da reparação
Comprovante de pagamento da reparação (recibo do cartão de crédito ou extracto de conta)
Número de conta bancária da conta bancária na qual deseja ser reembolsado

Você não terá necessariamente todos os documentos imediatamente (o orçamento pode levar muito tempo para chegar), mas a partir do momento em que você inicia a reclamação, você está bem dentro do período de 15 dias (mesmo que o arquivo esteja em “rascunho” no site).

Uma vez reunidos todos os documentos, consegui enviar a declaração. Tudo é feito na interface do site, o que é muito bem feito, eu não precisei telefonar, enviar e-mail ou até mesmo enviar qualquer documento de apoio pelo correio.

Apenas 24 horas após o envio do processo de sinistro, recebi um e-mail confirmando que eu seria reembolsado pelo seguro.

Portanto, apenas os 35 euros das taxas do arquivo do Leclerc ficam a meu cargo. Confesso que não gostei se os conseguiria reembolsar também. Eles estavam em outra fatura que a do proprietário da garagem e eu já estava bastante feliz em ser reembolsado dos 243,5 euros. EDIT: Depois de ler este artigo, Serenitrip me disse que eu poderia ter sido reembolsado da taxa de processamento também. Ofereceram-se para abrir uma nova queixa, mas confesso que fui preguiçoso com isso. Mas é bom saber por outra altura.

Devo admitir que estou bastante impressionado com a fluidez e rapidez do processo de declaração e reembolso. Se todos os seguros fossem assim, seria a felicidade!

Portanto, só posso recomendar calorosamente o seguro Serenitrip. Como alugamos veículos pelo menos 2-3 vezes por ano, continuaremos a fazer um seguro anual para garantir que possamos viajar com tranquilidade.