Como devolver ou substituir o seu reMarkable?

Ao navegar no Facebook, deparei-me com um post de um senhor muito insatisfeito com o reMarkable Paper Pro. Ele acabou de comprar um Paper Pro para a esposa e o ecrã está todo amarelo em comparação com o dele.

Olhei para o meu e pensei “ah, sim, o meu também está amarelo” e desde há algum tempo, há cada vez mais ghosting. Fico cheia de dúvidas, tiro várias fotos e contacto o apoio ao cliente da reMarkable através do chat. Dizem-me para fazer um hard reset, o que fiz, mas o ecrã continua um pouco amarelo. Envio as fotos. Pergunto-lhes se não acham o meu ecrã um pouco amarelo. Após o envio das fotos, confirmam-me que é melhor trocar.

Dizem-me para criar uma conta em returns.remarkable.com com o email usado para comprar o dispositivo, e citar o número do chat xxxxxxx no qual validaram a devolução. E ao iniciar sessão, vi todos os dispositivos que comprei e posso selecionar o que quero devolver para substituição. Escolhi devolver apenas o Paper Pro porque estou muito satisfeita com o Marker Plus. Este foi comprado em abril de 2025 mas ainda está na garantia segundo o site.

Ainda é preciso escolher o motivo da devolução, escolhi qualquer um, carreguei as fotos, coloquei o número do chat, e reexpliquei o problema na pequena caixa prevista para isso. No dia seguinte, recebo um email a confirmar que a devolução foi aprovada e que é preciso ir a returns.remarkable.com para gerar um guia de devolução.

Faço tudo isso. Faço um reset do dispositivo para apagar os meus dados pessoais do dispositivo. Todos os documentos já estão sincronizados na cloud. Um guia DHL é-me enviado gratuitamente por email e posso programar uma recolha pela DHL. No dia seguinte, a encomenda já está nas mãos da DHL. O endereço de devolução é nos Países Baixos, acho que devem ter um armazém lá para facilitar o envio para os países da UE.

Pode-se acompanhar a devolução e a substituição em returns.remarkable.com

Dois dias depois, já recebo a minha substituição. Infelizmente, o ecrã parece-me um pouco amarelo demais, por isso devolvi-o novamente. Voltei a contactar o apoio ao cliente por chat, 3 dias depois, recebo ainda outro dispositivo e desta vez, é bom! Em returns.remarkable.com, tenho acesso a este novo dispositivo e posso voltar a pedir uma substituição no futuro se houver algum problema, é muito bem feito.

De qualquer forma, por enquanto estou muito satisfeita com o apoio ao cliente e com o processo, as minhas explicações podem ser longas mas tudo isto é comunicado e explicado através do chat, ou por email, é quase tão suave como na Amazon.

P/s: os comentários estão desativados porque não quero que me confundam com o serviço de apoio da reMarkable. Têm todos os links e informações no artigo.