Cartão N26: como solicitar um reembolso após um Hacking?
Quando estivemos na Turquia, tive a desagradável surpresa de ser debitado com um pagamento feito na Índia. O meu cartão n26 foi invadido! Por um montante de 221,09 euros, tudo na mesma!
Primeira boa notícia: com o sistema de notificação instantânea de movimentos no seu cartão, você pode reagir rapidamente.
A segunda boa notícia é que o procedimento de reclamações funciona bem e você pode obter um reembolso rapidamente.
Aqui está como fazer isso.
Passo 1: Bloquear o cartão
À menor suspeita, pode bloquear temporariamente o seu cartão na aplicação N26 (no menu “definições do cartão”).
Você pode fazer isso sem qualquer hesitação, já que esta fechadura não é definitiva, você pode desbloqueá-la com um clique.
No meu caso foi muito útil, pois alguns minutos depois recebi dezenas (literalmente) de notificações de tentativas de pagamento falhadas.
Não há dúvida que o meu cartão foi invadido.
Passo 2: Solicite um novo cartão
Quando tiver a certeza que foi pirateado, pode pedir um novo cartão com a razão “o meu cartão foi roubado”.
Esta operação irá bloquear o seu cartão permanentemente.
Este é o único inconveniente real do hacking porque o pedido de um novo cartão custará 25 euros e o N26 oferece-se para o enviar apenas em França. Não é muito prático se você estiver no exterior. Então eu tive que pagar além disso uma remessa DHL para a Turquia.
Passo 3: Fazer a reclamação
Uma vez concluídos estes dois primeiros passos, você pode calmamente reservar um tempo para preencher o formulário de reclamação que pode ser baixado aqui. E envie para o endereço de e-mail de suporte AT n26 DOT com.
Não há necessidade de imprimir o documento, preenchi-o directamente no computador (embora deva admitir que um formulário online seria mais conveniente).
Passo 4: aguarde o reembolso
Recebi uma primeira resposta durante o dia indicando que minha queixa estava sendo estudada (em termos concretos, o N26 comunica o arquivo à Mastercard, são eles que estão examinando o arquivo).
Alguns dias depois, recebi uma resposta indicando que a disputa foi aceita pela Mastercard e fui reembolsado.
No final, haverá 6 dias entre o hacking, a reclamação e o reembolso efetivo.
Entretanto, eu já tinha pegado numa carta nova.
