Como obter um reembolso após o cancelamento de um voo devido à falência da Wow Air?
Como muitos, tivemos a desagradável surpresa de ter nosso vôo cancelado após a falência da Wow Air.
Devíamos ter partido exactamente uma semana após a falência ter sido anunciada
Tivemos a sorte de poder comprar outros bilhetes para não cancelar a nossa estadia (com uma escala, uma partida de madrugada – não aborrecida– e duas vezes mais cara…).
Não é de esperar qualquer reembolso por parte da empresa. Ela tinha uma dívida enorme. O liquidatário vai vender os ativos e há uma ordem de prioridade de credores. Em França, os funcionários têm prioridade, depois o Estado, … os clientes são muitas vezes os últimos da lista. Acho que é a mesma lógica na Islândia.
Por isso contactei a companhia de seguros do cartão de crédito com o qual comprámos os bilhetes de avião (um Mastercard).
O número a chamar é o número de assistência no seu cartão.
Para que a chamada seja eficaz, você deve ter com você:
- O número do seu cartão de crédito
- Data prevista para a partida
- O preço do bilhete de avião
O meu interlocutor sabia do colapso do Wow Air. Primeira informação, os cancelamentos de voos devido a falências (ou greves) não são cobertos.
Apenas os seguintes são suportados:
- Um impedimento devido a um problema de saúde
- Um impedimento após um acontecimento grave (morte de um familiar, roubo, incêndio, …)
- Despesas relacionadas com uma ligação perdida após um atraso de voo.
A boa notícia é que foi decidido (eu não sei realmente a que nível) que, excepcionalmente, os cancelamentos relacionados com a falência da Wow Air seriam resolvidos.
No departamento de más notícias, apenas o bilhete do dono do cartão de crédito pode ser reembolsado. Por outras palavras, o meu bilhete é elegível para reembolso e não para o Anh’s.
Fui rapidamente pego no telefone e recebi um e-mail abrindo um “arquivo de reclamações”.
Os seguintes documentos de apoio são solicitados :
- O extrato bancário mostrando o valor do pagamento
- E-mail de confirmação de encomenda da Wow Air
- A factura de compra (–> Não a tenho, espero que o correio de confirmação seja suficiente)
- Certificado de cancelamento da Wow Air (disponível no site da Wow Air, guardei-o aqui caso o site da Wow Air desapareça)
- Uma declaração juramentada atestando os fatos (você pode baixar um exemplo da carta que eu escrevi aqui).
Todos os documentos devem ser enviados por e-mail. O período de reembolso anunciado é de 10 / 15 dias.
Dedos cruzados 🙂
EDIT de 11 de Abril de 2019: Fui reembolsado pelo meu bilhete uma quinzena depois de ter enviado o meu ficheiro. O procedimento foi finalmente simples e rápido, é um prazer mesmo que o reembolso diga respeito apenas a um bilhete em cada dois e que obviamente não seja possível qualquer compensação por custos adicionais.
Ao mesmo tempo, contatei meu banco (CIC) para iniciar um procedimento conhecido como “chargeback”, que consiste em denunciar uma transação a fim de obter um reembolso.
Tive de insistir um pouco porque o meu conselheiro não parecia conhecer o procedimento.
No final, ela pediu-me para montar um ficheiro semelhante ao do Mastercard’s.
Após 10 dias, fui reembolsado a 100% do valor, malditas boas notícias!
Como resultado, com o Mastercard + CIC, recebi um reembolso de 150%, o que me permite compensar um pouco as despesas extras relacionadas à compra de passagens aéreas no último momento.
