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Mademoiselle Bio, quando o Serviço de Atendimento ao Cliente não responde

Gostaria de lhe dar um feedback sobre o site da Miss Orgânica. É um site que eu gostei muito porque eles oferecem muitas opções de marcas orgânicas, mas não tem corrido muito bem desde o confinamento.

Eu esperei até o fim da contenção para colocar uma encomenda no local deles no dia 11 de Maio. O dinheiro foi debitado muito rapidamente. Uma semana depois, a 19 de Maio, dizem-me que o meu soro (54 euros de qualquer forma), está fora de stock (enquanto no site, ainda parece ser o caso: é sempre possível comprá-lo) por isso oferecem-me ou uma nota de crédito ou um reembolso. Eles enviaram-me o outro produto que comprei. Também foi caro receber um pacote enorme apenas por um produto. Mas que assim seja!

Estou a pedir uma nota de crédito, mas, nas últimas três semanas, não há notícias.

Eles não respondem mais e-mails, mensagens deixadas no seu site, no Facebook, no telefone.
Por outro lado, para aceitar dinheiro, é imediato e sem qualquer problema.

Eu entendo que o atendimento ao cliente está sobrecarregado, mas em nenhum momento eles marcaram em seu site que estavam sobrecarregados. Enquanto outros sites, assim que você entrar em contato com o atendimento ao cliente deles, há pelo menos uma mensagem para avisar que eles responderão com um atraso, e não em modo de silêncio de rádio como a Miss Bio. O CM dá algumas informações no facebook que o atendimento ao cliente está sobrecarregado. Mas quando você faz uma encomenda, e está prestes a pagar, porque não dizer-lhes que o serviço ao cliente está em baixo?

Eu entendo que durante esse período é difícil, mas meu dinheiro também não cai do céu, é difícil para mim também rs

A mensagem de envio 24 horas ainda está no site deles, mas não está. Muitas vezes, os produtos exibidos em estoque não estão mais em estoque porque eles processam pedidos dos últimos 2 meses primeiro, e quando é a minha vez, o produto não está mais disponível 🙁

Não estou satisfeito com esta experiência e, de momento, também não estou a ser reembolsado.

Já não se pode contactar ninguém ao telefone. Há até uma estranha mensagem automática a dizer “06…” e o voicemail está cheio.

Quando se é uma empresa séria, acho que se tem de ter algo mais do que uma mensagem automática a falar de um “06…”, não é nada profissional!

Estou muito decepcionado, mas já fiz muitas compras com eles sem nenhum problema.
Nesta época de crise, acho que os usuários podem entender e ser empáticos, mas não devemos :

  • dar informações incorretas sobre os prazos de entrega
  • aplicar o método do “silêncio via rádio”
  • atirar um “estamos atolados”, como se fosse culpa nossa termos tido a má ideia de pedir-lhes. Se você estiver sobrecarregado, não aceite mais pedidos, refaça seu inventário, processe os pedidos antigos primeiro em vez de levar os novos

Para modificar seu site durante a contenção e exibir “envio grátis”, aparentemente foi fácil.
No entanto, para mostrar um mínimo de respeito aos usuários, para avisá-los sobre o prazo de entrega prolongado, o atendimento ao cliente ausente, não há mais ninguém.

Você pode verificar a página deles no Facebook, muitos usuários estão reclamando agora mesmo sobre o silêncio de rádio do serviço de atendimento ao cliente, entre pacotes perdidos, não entregues, ou como no meu caso: produto não disponível mas não reembolsado. Se você estiver ao lado de uma loja Miss Bio, é melhor ir comprar no local, para ter certeza de que o produto está disponível.

Atualizado em 8 de junho de 2020 Após quase um mês da minha primeira encomenda, recebi finalmente o meu voucher na forma de um código de cupão, youhouuuuu, automaticamente? Porque o crédito foi emitido à uma da manhã. Pelo menos eu não perdi o meu dinheiro, phew. Vou esperar um pouco antes de lhes fazer o pedido, só para ter a certeza de que estão abastecidos

Actualizado em Novembro de 2020 está tudo de novo funcional! Consegui comprar o calendário de advento deles sem qualquer problema, entrega rápida, encomenda completa

Atualizado em dezembro de 2020 mais uma vez, o Serviço de Atendimento ao Cliente está em baixo. Encomenda efectuada em 14/12/2020. Falta um produto. É gerada uma nota de crédito, mas é impossível colocá-la nas mãos (não há código a ser inserido no carrinho de compras).

Outra encomenda é marcada como “Entregue” quando nenhum pacote foi preparado e nenhum número de acompanhamento foi enviado. Serviço contactado e sem resposta.

Atualizado em janeiro de 2021 : Depois de pedir o cancelamento da encomenda duas vezes, a minha encomenda de Natal feita em Dezembro foi finalmente enviada. Com uma pequena surpresa lá dentro para pedir desculpa. Acho que houve um problema com os envios para a Bélgica. O site parece estar a funcionar novamente, pois a minha nova encomenda (para França desta vez) foi colocada sem qualquer problema. No entanto, ainda é impossível de deitar as mãos aos meus bens.

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