A nossa opinião sobre o cartão Max do Crédit Mutuel Arkéa: um desastre!
Viajando ao redor do mundo nos últimos 2 anos, temos usado a opção internacional da Société Générale para evitar o pagamento de taxas de câmbio no exterior. Muito satisfeito com esta opção, a taxa anual é no entanto um pouco elevada em comparação com os serviços concorrentes que entretanto se desenvolveram, por isso acabamos de criar uma conta no banco N26 que todos nos dizem ser muito boa.
Desejando agora ter ambos um cartão com opção internacional (de 2 bancos diferentes), foi justamente quando eu estava prestes a me inscrever na Revolut que ouvi sobre o cartão Max do Crédit Mutuel no Twitter.
Max era anteriormente um assistente de banco pessoal e tornou-se recentemente um neobank (banco 100% online) apoiado pelo Crédit Mutuel Arkéa. A oferta é promissora para viajantes como nós:
- 0 euros de contribuição mensal
- 0 euros por cartão de crédito
- 0 euros de taxa de retirada
- 0% taxa de câmbio
No papel, isto simplesmente torna o cartão Max o cartão bancário mais interessante para os viajantes. Todos os concorrentes (N26, Revolut, …), embora muito interessantes, têm taxas mensais ou limitações no número de transacções gratuitas.
A promessa convenceu-nos, vamos abrir a conta!
Primeiro passo: criar uma conta na aplicação
Antes de solicitar um cartão de crédito, você deve primeiro instalar o aplicativo e registrar-se no Max. Como muitos neobancos, Max não tem um site, tudo é feito na aplicação.
Primeira surpresa, o aplicativo Android tem uma classificação muito ruim. É um pouco imperfeito para um fintech, especialmente quando comparado com os concorrentes.
Mas não é uma nota má que me desencoraje 🙂
Após a instalação, inicio o processo de registo.
Segunda surpresa, o Max não está disponível, está supostamente a treinar para novos “super poderes”, mas…
Por isso voltarei para tentar a minha sorte umas horas depois. Desta vez o Max parece estar acordado, vamos lá!
Terceira surpresa, Max me pede muitas informações pessoais: salário mensal, quantidade de bens, status profissional, …
Enquanto os bancos tradicionais nos acostumaram a querer saber tudo sobre nossas vidas, os neobancos são geralmente mais discretos e não costumam pedir por nada disso. Especialmente porque ainda não estou a pedido de um cartão bancário, estou simplesmente no processo de me inscrever para um assistente pessoal!
Max, deixa-me dizer-te, estás a ser um pouco intrometido.
Quarta surpresa: as plantas de aplicação no meio do processo. Portanto, tenho de reiniciar a aplicação e começar tudo de novo. #não é bom. Estou começando a me perguntar, o aplicativo não é claramente confiável, seria uma pena se ele estalasse os meus dedos um dia quando eu precisar dele do outro lado do mundo. Especialmente porque não há backup: Max é apenas uma aplicação móvel, sem site de backup em caso…
Finalmente chego ao fim do processo com a tradicional foto de passaporte para provar a sua identidade. Depois tenho de esperar que o documento seja validado.
Cerca de 24 horas depois, a minha conta é validada e o Max oferece-me para encomendar o meu cartão de crédito, yoopi! Obrigado Max, você é tão legal!
Segundo passo: encomendar o cartão de crédito Max
Outra surpresa desagradável, Max está a pedir-me novas informações pessoais. Algumas das quais ele já pediu quando criou a conta.
Está bem, bem…
Devo então enviar uma foto de um documento de identidade diferente daquele utilizado para o primeiro registo (o meu passaporte, neste caso). Em vez de me oferecer para carregar a foto instantaneamente, o aplicativo me pede para passar pelo chat de suporte. O meu interlocutor pede-me que lhe envie a fotografia, está feito em poucos minutos, tenho de esperar novamente pela validação.
E novamente uma má surpresa acontece, recebo um e-mail no dia 28 de junho me dizendo que o Max não conseguiu validar meu ID, tenho que enviá-lo novamente para ele (valeu a pena me pedir para passar pelo chat de suporte).
Nós estamos no avião no momento em que recebemos este e-mail e, portanto, não respondemos imediatamente.
Terceiro passo: Divórcio!
Mesmo antes de termos tempo para responder, no mesmo dia (28 de junho), recebemos um novo e-mail de um certo “ZZC CONTACT NEW WAVE” (ahaha, com um nome assim pensamos que era spam no início).
Mas não é spam, é o Max a dizer-nos que não é bom para nós.
Pensando em um erro, pedimos explicações ao Max, mas está confirmado, Max está zangado 🙁
Tentamos entender porque Max nos rejeitava, temos sorte de ter uma renda confortável, somos proprietários e há 10 anos somos clientes da CIC, Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama, N26 e até do Crédit Mutuel (o pai de Max!) sem o menor problema.
Eu não sei porque minha ID não foi validada, suspeito de um problema com meu nome estrangeiro porque mais tarde, JB com exatamente o mesmo arquivo, foi capaz de criar sua conta sem qualquer problema, com um endereço IP no exterior também.
Recebemos uma carta registrada (quando Max não está feliz, ele envia uma carta registrada, não é brincadeira) confirmando a ruptura da nossa relação. Não podemos dizer que o correio é muito explícito.
No entanto, pensamos que podemos encontrar a razão da raiva de Max no famoso artigo 2.9 da “dita Convenção” (não faz mal Max, podias apenas dizer-nos na cara, podemos compreender que não fomos feitos um para o outro).
De facto, o artigo 2.9 diz simplesmente que o Max pode despejar-nos quando quiser, como quiser (um pouco como uma separação por SMS, por assim dizer). P/s: para ler SMS de separação real, consultez le compte Instagram Tejpartexto, c’est plus fun
Em desespero, eu tento me conectar com a aplicação para obter uma explicação cara a cara. Mas Max mudou a fechadura, eu já nem consigo entrar em casa dele 🙁
Conclusão
Está bem, desculpa, o teste acaba aqui. Não tenho muito que fazer, vou dar o meu dinheiro ao Revolut. Max oferece um serviço gratuito, mas parece bastante exclusivo!
Para dizer a verdade, estou um pouco chateado por ter sido expulso como uma confusão quando nunca tive o menor problema com nenhum dos meus bancos (físico ou online).
É muito rude da parte do Max fechar a minha conta de um dia para o outro sem dar um motivo quando nos enviou um pedido de prova de identidade no dia anterior. É indelicado, é ofensivo, mas acima de tudo é completamente irresponsável.
Imagine que isto acontece do outro lado do mundo quando o Max é o seu único meio de pagamento (a propósito, é fortemente desencorajado ir para o estrangeiro com apenas um método de pagamento). Saiba que Max não é um companheiro fiel, ele não hesitará em romper a sua relação sem aviso prévio e deixá-lo sozinho na merda.
…. ou bloquear seu cartão sem o seu consentimento cf. a opinião de outro usuário(fonte)
Vamos ouvi-lo!
PS: quando havia uma suspeita de fraude no meu cartão, a Société Générale enviou-me alertas, emitiu um novo cartão e deu-me um mês para o receber antes de desactivar o antigo. Isso é o que chamamos de gestão inteligente e respeitosa.
PS2: Max, se me leres, gostaria de saber o que fizeste com todos os dados pessoais que me pediste. Obrigado por os teres destruído.
PS3: Desde então, tenho conseguido abrir uma conta com Revolut e Boursorama sem qualquer problema
