Coronavirus & China Southern Airlines: Cancelamento de voo / Reembolso
A propagação do Coronavírus está a perturbar dramaticamente o tráfego aéreo global
Muitas companhias aéreas estão cancelando seus vôos de e para a China. Estamos preocupados desde que temos um voo programado para daqui a 3 semanas para viajar do Méxicopara o Vietname com uma escala em Guangzhou, China.
O voo de Guangzhou – Hanói que devíamos inicialmente apanhar foi provavelmente cancelado desde que fomos transferidos para outro voo que descolará 12 horas depois (grande escala de 15 horas em perspectiva). Para aqueles que têm um vôo planejado com a China Southern Airlines e que gostariam de modificá-lo / cancelá-lo, a companhia comunicou as condições em sua conta no Twitter.
Os voos abrangidos por estas medidas são :
- Bilhetes cujo número comece com 784 e que tenham sido adquiridos o mais tardar até 31 de Janeiro de 2020
- OU todos os voos que passarão por Wuhan (quer partam, transitam ou cheguem) entre 1 de Janeiro de 2020 e 29 de Março de 2020.
Se você tem um vôo que atende a um destes critérios, você pode solicitar uma mudança sem custo ou um reembolso total sem penalidades.
Se você tem febre no momento, isto se aplica a você também.
A empresa tem suporte em francês (e-mail e telefone), todos os contatos estão nesta página.
Se comprou os bilhetes através de um revendedor, uma agência, um terceiro… contacte-os de preferência, pois a linha directa da China Southern Airlines está saturada com chamadas e pedidos de reembolso.
Do nosso lado, não há cancelamento voluntário da nossa parte. Esperamos que nosso vôo não seja cancelado e nos protegeremos durante nossa escala em Guangzhou.
Nota: se a sua companhia aérea não oferecer – ainda – um cancelamento, e você não desejar mais viajar para a China: Esteja ciente de que ao perder voluntariamente um voo, você pode recuperar pelo menos as taxas do aeroporto. No Laos, eu perdi meu avião (então foi um NO SHOW) e ainda fui reembolsado das taxas do aeroporto (leia mais aqui)
EDIT 1 de Fevereiro: O Vietname decidiu cancelar todos os voos de e para a China. As travessias terrestres entre o Vietnã e a China também são limitadas até novo aviso. O nosso bilhete é desta vez 100% cancelado 🙁 Contactei a Expedia (onde tínhamos reservado o bilhete). Eles estavam bem cientes da situação e pediram um reembolso da empresa. O e-mail de confirmação menciona um período de reembolso de 6 a 10 dias, mas a telefonista disse-me que, dada a situação, pode haver um atraso de 12 semanas! Vamos mantê-lo informado. Por favor, seja pró-activo ao assumir a liderança, pois não recebemos nenhum e-mail informativo da Expedia ou da China Southern.
EDIT 3 de Fevereiro: é isso, fomos reembolsados na totalidade directamente pelo Sul da China. Rápido e eficiente!
Como é que substituo o meu voo?
Para encontrar bilhetes de substituição, ver Skycanner, por exemplo. Você pode procurar o tipo: Paris – Ha Noi e escolher os aeroportos mais próximos. Em seguida, desmarque à esquerda as empresas chinesas (que necessariamente fazem uma escala na China e que provavelmente serão canceladas se ainda não for esse o caso)
