Cartão engolido em um caixa eletrônico no exterior: O que fazer?

Em Kotor, Montenegro, tive a infelicidade de ter meu cartão bancário engolido por um caixa eletrônico quando tentei sacar dinheiro.

Isto foi obviamente um problema com o multibanco, pois o meu cartão foi engolido antes de eu poder introduzir o meu PIN.

A agência do banco estava fechada nessa altura, por isso pude lá ir alguns dias mais tarde. O conselheiro falou bem inglês, foi ao caixa eletrônico e voltou com dois cartões bancários, incluindo o meu! Infelizmente, há um procedimento a seguir: ela me deu um endereço de e-mail e explicou que eu tinha que pedir ao meu banco (Fortuneo) para escrever um e-mail autorizando-me a recuperar o meu cartão.

Eu disse imediatamente a mim mesma que não era uma boa ideia, apesar de ter a sorte de estar lá por várias semanas.

Eu escrevi um e-mail para Fortuneo no mesmo dia (uma terça-feira). Dois dias depois, recebi uma resposta dizendo: “Estamos revendo o seu caso e entraremos em contato com você em breve”.

Sem notícias na terça-feira seguinte, telefono: “Não se preocupe, nós encaminhamos o seu pedido para o nosso serviço responsável por estes assuntos, nós tratamos disso”.

“Não te preocupes?” Lol! Estou potencialmente 10 dias sem pagamento mas não parece preocupar o Fortuneo mais do que isso.

Até hoje ainda não tenho o meu cartão de volta, mas se não me preocupa mais do que isso, é porque eu tinha tudo planeado para que este tipo de evento não fosse um grande acontecimento.

Aqui estão algumas dicas simples para ajudá-lo a dormir facilmente se o seu cartão for engolido durante uma viagem ao exterior.

• Ter vários cartões bancários: esta é a base quando você viaja, você precisa ter vários métodos de pagamento para ter uma solução em caso de perda, roubo, bloqueio ou cartão engolido, como no meu caso. O ideal é ter pelo menos um Mastercard e um Visa (em alguns países um vai funcionar e não o outro) e guardados em dois lugares diferentes. Não faltam soluções hoje: Boursorama, Fortuneo, N26, Revolut, Max, American Express, …
• Faça levantamentos de dinheiro apenas com um cartão de crédito que pode bloquear temporariamente com a sua aplicação. Um minuto após o meu cartão ter sido engolido, consegui bloqueá-lo com a minha aplicação Fortuneo. Assim, não precisava de me preocupar com alguém indelicado a recuperá-la e a fazer compras na Internet. Isto implica que você tem a aplicação do seu banco instalada no seu telefone e que ele oferece o recurso de bloqueio temporário (acho que este é o caso da maioria dos bancos agora, mas você deve verificá-lo antes de ter o problema).
• Ter 4G: o ponto anterior é inútil se você não tem acesso à internet. Neste tipo de situação, é melhor ser rápido e não ter de esperar até regressar ao hotel para se ligar ao WiFi. Dependendo do país e do contexto, pode utilizar o seu cartão SIM francês para roaming gratuito, comprar um cartão SIM local ou levar consigo um cartão SIM internacional.
• No modo paranóico: você pode apagar o número CVV (o código de 3 dígitos no verso do seu cartão de crédito) raspando-o com uma faca afiada . Desta forma, se conseguir recuperar o seu cartão bancário, não terá de se preocupar que o funcionário do banco tenha anotado as informações do seu cartão para poder utilizá-lo
• Ser capaz de fazer chamadas em França a um custo inferior. Sendo os serviços dos bancos o que eles são, não espere uma resposta rápida e relevante se você escrever um e-mail. Você terá mais sorte (e ainda mais…) se você telefonar diretamente. Isto implica poder ligar para a França do estrangeiro sem que isso lhe custe um rim. As duas melhores soluções, na minha opinião, são a OVH e a Rebtel.
• Entregue um novo cartão: se no final a única solução é entregar um novo cartão, normalmente não terá de confiar no seu banco, que só trata de envios em França. Portanto, você terá que mandar para um parente (ou para a Courrier du Voyageur) que poderá então enviar para você em qualquer lugar do mundo pela UPS, DHL ou Fedex.

Estas poucas dicas requerem um pouco de preparação, mas nada muito complicado. Se os seguir escrupulosamente, a perda de um cartão bancário será apenas uma anedota da sua viagem e não uma fonte de stress que o manterá ocupado durante vários dias, correndo o risco de estragar a sua viagem.

EDIT: Mais de 2 semanas após a perda do meu cartão e após um lembrete telefônico, finalmente tenho um retorno do meu banco Fortuneo.

Fortuneo me explica que eu não posso enviar um e-mail para a agência bancária e que tenho que pedir para eles enviarem um fax.

Lol! Eu desisto.

Solução alternativa

Por sua conta e risco 😀